من به عنوان تأمین کننده قالب قالب سازی Blow ، این امتیاز را داشتم که مدتی مشاهده و شرکت در صنعت را مشاهده کنم. یک سؤال که اغلب در بحث و گفتگو با مشتریان و همسالان صنعت مطرح می شود ، نحوه مقایسه خدمات فروش پس از تولید کنندگان قالب داخلی و خارجی است. در این وبلاگ ، بینش خود را در مورد این موضوع بر اساس تجربیات خود به اشتراک می گذارم.
درک اهمیت خدمات پس از - فروش
قبل از اینکه به این مقایسه بپردازیم ، درک این مسئله بسیار مهم است که چرا خدمات فروش پس از - در صنعت قالب قالب سازی Blow اهمیت دارد. قالب های قالب گیری Blow بسیار دقیق و دقیق هستند. از آنها در تولید محصولات پلاستیکی مختلف استفاده می شود ، مانندقالب دمنده بطری حیوان خانگیبرای ساختن بطری های حیوان خانگی. هرگونه مشکل در مورد قالب می تواند منجر به اختلال در تولید ، مشکلات کیفیت و خسارات مالی برای مشتریان شود.
یک سرویس قابل اعتماد پس از - فروش تضمین می کند که مشتریان می توانند در هنگام مواجهه با قالب ، از پشتیبانی به موقع استفاده کنند. این شامل کمک های فنی ، تعمیر قالب ، تعویض قطعات و آموزش در مورد عملکرد و نگهداری قالب است. خوب پس از - خدمات فروش همچنین می تواند عملکرد طولانی مدت و طول عمر قالب را افزایش دهد ، که هم برای مشتری و هم برای تولید کننده مفید است.
تولید کنندگان قالب قالب گیری داخلی: مزایای استفاده از خدمات فروش
نزدیکی و پاسخ سریع
یکی از مزایای قابل توجه تولید کنندگان قالب های قالب گیری در قالب ضربه داخلی ، نزدیکی جغرافیایی آنها با مشتریان است. در بیشتر موارد ، آنها می توانند سریعتر به سایت مشتری برسند که نیاز فوری برای پشتیبانی از سایت وجود داشته باشد. به عنوان مثال ، اگر مشتری از a استفاده کند4 قالب ضربه حفرهیک شکست ناگهانی ، یک تولید کننده داخلی بسته به موقعیت مکانی می تواند ظرف چند ساعت یا یک روز یک تکنسین را اعزام کند. این زمان پاسخ سریع می تواند خرابی خط تولید را به حداقل برساند ، که برای مشتری بسیار ارزشمند است.
سازگاری فرهنگی و زبانی
تولید کنندگان داخلی معمولاً زمینه و زبان فرهنگی یکسان را با مشتریان به اشتراک می گذارند. این باعث می شود ارتباطات بسیار نرم تر و کارآمدتر شود. احتمال سوء تفاهم در حین بحث و گفتگوهای فنی یا هنگام تنظیم خدمات فروش کمتر وجود دارد. مشتریان می توانند به وضوح مشکلات و الزامات خود را بیان کنند و تولید کنندگان می توانند بدون نیاز به ترجمه های پیچیده یا سازگاری های فرهنگی ، راه حل های دقیقی را ارائه دهند.
پشتیبانی محلی سفارشی
تولید کنندگان داخلی به احتمال زیاد شرایط ، مقررات و ترجیحات مشتری را در بازار محلی درک می کنند. آنها می توانند خدمات سفارشی پس از فروش را بر اساس این عوامل ارائه دهند. به عنوان مثال ، آنها ممکن است بیشتر با تأمین کنندگان محلی قطعات قالب آشنا باشند ، که می توانند از عرضه سریعتر قطعات جایگزین اطمینان حاصل کنند. آنها همچنین می توانند برنامه های آموزشی متناسب با نیازهای خاص و سطح مهارت اپراتورهای محلی ارائه دهند.
تولید کنندگان قالب قالب ضربه خارجی: مزایای استفاده از خدمات پس از -
تجربه جهانی و بهترین شیوه ها
تولید کنندگان قالب قالب های خارجی اغلب تجربه جهانی زیادی دارند. آنها در کشورها و مناطق مختلف به مشتریان خدمت کرده اند ، که به آنها امکان جمع آوری طیف گسترده ای از دانش و بهترین شیوه های بعد از خدمات فروش را داده است. آنها می توانند فناوری های پیشرفته و راه حل های نوآورانه را برای حل مشکلات پیچیده به ارمغان بیاورند. به عنوان مثال ، آنها ممکن است ابزارهای تشخیصی منحصر به فردی یا تکنیک های تعمیر ایجاد کرده اند که می توانند به سرعت مشکلات را با آن شناسایی و برطرف کنندقالب قالب گیریبشر
فرآیندهای خدمات استاندارد شده
بسیاری از تولید کنندگان خارجی فرآیندهای خدمات فروش را پس از ارائه و استاندارد و استاندارد انجام داده اند. این فرایندها برای اطمینان از سازگاری و خدمات با کیفیت بالا در مشتریان و مناطق مختلف طراحی شده اند. آنها به طور معمول یک تیم خدمات مشتری اختصاصی دارند که از رویه های دقیق برای رسیدگی به سوالات مشتری ، اعزام تکنسین ها و پیگیری پیشرفت پرونده های خدمات پیروی می کند. این می تواند به مشتریان اعتماد به نفس بیشتری در مورد قابلیت اطمینان سرویس پس از فروش داشته باشد.
دسترسی به منابع جهانی
تولید کنندگان خارجی معمولاً به شبکه جهانی منابع از جمله مراکز تحقیق و توسعه ، امکانات تولیدی و تأمین کنندگان دسترسی دارند. این بدان معنی است که آنها می توانند قسمتهای جایگزین با کیفیت بالا را راحت تر ، حتی برای قالب های قدیمی یا تخصصی ، تهیه کنند. آنها همچنین می توانند از قابلیت های تحقیق و توسعه جهانی خود برای بهبود مداوم عملکرد و پشتیبانی از فروش قالب های خود استفاده کنند.
مقایسه خدمات پس از - فروش: معیارهای کلیدی
زمان پاسخ
همانطور که قبلاً نیز ذکر شد ، تولید کنندگان داخلی به دلیل نزدیکی خود از نظر زمان پاسخ از نظر زمان پاسخگویی دارند. با این حال ، تولید کنندگان خارجی همچنین ممکن است زمان پاسخگویی تضمین شده را به ویژه برای موارد فوری ارائه دهند. هنگام مقایسه ، مشتریان باید به تعهد سازنده به زمان پاسخگویی و سابقه آهنگ خود در تحقق این تعهدات نگاه کنند.
صلاحیت فنی
هم تولید کنندگان داخلی و هم خارجی می توانند صلاحیت فنی سطح بالایی داشته باشند ، اما در زمینه های مختلف. تولید کنندگان داخلی ممکن است بیشتر روی موضوعات و راه حل های خاص متمرکز باشند ، در حالی که تولید کنندگان خارجی ممکن است دیدگاه های جهانی و فناوری های پیشرفته تری را به همراه داشته باشند. مشتریان باید تخصص فنی سازنده را بر اساس تجربه خود در رسیدگی به قالب های مشابه و پیچیدگی مشکلاتی که می توانند حل کنند ارزیابی کنند.
هزینه - اثربخشی
هزینه یک عامل مهم در سرویس فروش است. تولید کنندگان داخلی ممکن است به دلیل کاهش هزینه های کار و حمل و نقل ، راه حل های مؤثر و مؤثر ، به ویژه برای نگهداری روزمره و تعمیرات جزئی ارائه دهند. از طرف دیگر ، تولید کنندگان خارجی ممکن است هزینه خدمات بالاتری داشته باشند ، اما ممکن است خدمات جامع و طولانی تر - مدت زمان دیگری نیز ارائه دهند. مشتریان باید بودجه خود و کل هزینه خود را در نظر بگیرند - تجزیه و تحلیل سود در هنگام تصمیم گیری.
رضایت مشتری
رضایت مشتری یک شاخص اصلی کیفیت خدمات پس از فروش است. مشتریان می توانند به دنبال بررسی و توصیفات از سایر کاربران باشند تا ایده ای از عملکرد تولید کننده در این زمینه دریافت کنند. آنها همچنین می توانند از تولید کننده درخواست مراجعه کنند و مستقیماً با این مشتریان تماس بگیرند تا در مورد تجربیات خود با سرویس پس از فروش سؤال کنند.
انتخاب درست
در هنگام انتخاب بین تولید کنندگان قالب داخلی و خارجی که بر اساس سرویس فروش پس از فروش ، مشتریان باید نیازها و شرایط خاص خود را در نظر بگیرند. اگر زمان پاسخ سریع ، سازگاری فرهنگی و اثربخشی اولویت های اصلی باشد ، یک تولید کننده داخلی ممکن است انتخاب بهتری باشد. از طرف دیگر ، اگر تجربه جهانی ، فرآیندهای استاندارد و دسترسی به منابع جهانی از اهمیت بیشتری برخوردار باشد ، ممکن است یک تولید کننده خارجی مناسب تر باشد.
همچنین توصیه می شود قبل از تصمیم گیری ، مشتریان با تولید کنندگان داخلی و خارجی بحث و گفتگو داشته باشند. آنها می توانند سؤالات مفصلی راجع به خدمات فروش پس از ، مانند دامنه خدمات ، زمان پاسخ ، هزینه و شرایط ضمانت بپرسند. این می تواند به آنها کمک کند تا یک انتخاب آگاهانه تر انجام دهند و اطمینان حاصل کنند که آنها پس از کسب بهترین نتیجه - پشتیبانی از فروش برای آنهاقالب قالب گیریبشر
پایان
در پایان ، هر دو تولید کننده قالب داخلی و خارجی قالب های تولید کننده مزایای خاص خود را در خدمات پس از فروش دارند. نکته اصلی این است که مشتریان بتوانند این اختلافات را درک کنند و تولید کننده ای را انتخاب کنند که به بهترین وجه می تواند نیازهای خاص آنها را برآورده کند. من به عنوان یک تأمین کننده قالب قالب ضربه ، معتقدم ارائه خدمات عالی پس از فروش برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان ضروری است. این که آیا شما یک تولید کننده داخلی یا خارجی را در نظر می گیرید ، حتماً قابلیت های خدمات فروش آنها را به طور کامل ارزیابی کنید.
اگر در بازار یک قالب قالب گیری با کیفیت بالا و با کیفیت بالا هستید و نگران خدمات پس از فروش هستید ، احساس راحتی کنید. ما می توانیم اطلاعات مفصلی را در مورد محصولات خود و پس از پشتیبانی از فروش به شما ارائه دهیم و به شما در انتخاب مناسب برای تجارت خود کمک کنیم.
منابع
- گزارش های صنعت در مورد قالب قالب ضربه پس از - سرویس فروش
- مصاحبه با کارشناسان صنعت و مشتریان
- سوابق شرکت و مطالعات موردی در عملکرد خدمات فروش
